重庆市奉节县综治中心构建多元解纷新神气 双向评价让各人诉求件件有下降
奈何让各人的“烦苦衷”不再烦心，“揪苦衷”不再揪心？本年以来，重庆市奉节县综治中心对峙以股东督办落实表率化成立为抓手，通过“建机制、强技艺、重实效”三大举措，效用构建职责赫然、标准圭臬、礼貌高效的多元解纷新神气，全力买通矛盾纠纷化解“终末一公里”。
\n建机制 解纷职守更赫然
\n奉节县综治中心（以下简称综治中心）将“机制成立”看成实体化入手的基石，效用打造权责赫然的职守体系。
\n配置“首接厚爱”与“主责牵头”双轨制。关于受理的矛盾纠纷，明确首个战争案件的单元或窗口为首接职守东说念主，厚爱前期稳控和基本信息录入。综治中心素质退换室字据矛盾性质和触及边界，在1个责任日内明确“主责牵头单元”和“协同合作单元”，并向牵头单元平直分配限期办结交办单。
\n膨胀“清单式”惩处台账。综治中心窗口东说念主员实时将各人反应的每全部矛盾纠纷录入“社会矛盾纠纷多元化解应用”，看成矛盾纠纷的电子档案，形成“一事一清单”。清单明确纪录当事东说念主信息、中枢诉求、职守单元、职守东说念主、办理时限、办理程度、反馈记录及当事东说念主情景度评价等元素。
\n固化“联席会商”机制。针对跨边界、跨层级、触及多部门的复杂疑难纠纷，配置联席会议轨制，由综治中心牵头，召集关系职守单元、法律参谋人、行业巨匠等进行纠合“诊断”，共同厘清职守链条，约定化解决策，形成会议纪要，看成后续督办的刚性依据。
\n强技艺 化解标准圭臬化
\n有了明确的职责，还需要圭臬化的标准来保险膨胀过程“不走样、不变形”。综治中心悉力于将化解矛盾纠纷的“训诲作念法”升级为“圭臬化”操作经由，确保每一个案件齐给与得住标准和时辰的检会。
\n经由再造，绘图“圭臬化解纷阶梯图”。综治中心印发《综治中心业务经由及操作礼貌》，将矛盾纠纷化解全过程细化为“受理、分流、长入、督办、反馈、回拜、存档”七个圭臬标准，按照法治化“阶梯图”经由进行追踪，督促长入、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、检察监督、信访各标准灵验贯串，动态掌持当事东说念主实验推崇，确保过程不停档、矛盾不升级。
\n科技赋能，打造“智能化数字驾驶舱”。综治中心依托“矛调应用”全程监控每一个案件所处标准和化解程度，应时查抄矛盾纠纷具体走到了哪个标准、是否需要流转到下一个单元、是否不祥按期办结、摆布办理期限是否平淡股东等情况，同期，配置限期办结交办单、临期预警催办单、超期整改督办单，督促每全部纠纷齐有东说念操纵、实时办、照章办。
\n重实效 双向评价强反馈
\n综治中心永恒将“案结事了东说念主和”看成忖度责任见效的独一圭臬，通过双向评价、探员独揽等纪律，确保受理的矛盾纠纷件件有下降、事事有复书。
\n引入双向评价的反馈机制。矛盾纠纷受理后，“矛调系统”会自动生成受理见告单并附上解纷码，当事东说念主可随时通过扫描二维码，查抄案件办理情况，并对办理过程的气魄、恶果、礼貌进行情景度评价。本年1~10月，“矛调应用”受理录入矛盾纠纷10888件，化解率99.84%，矛盾纠纷平均办理周期镌汰35%，各人情景度达98.7%。
\n强化探员礼貌的刚性独揽。将矛盾纠纷化解的实时率、得手率和各人情景度等中枢宗旨，纳入各入驻单元和州里（街说念）的年度祯祥成立探员，并栽植权重。对各人评价差、超期办结、弄虚不实的，进行严肃通报品评，并视情况约谈关系厚爱东说念主。
\n“下一步，咱们将连续潜入督办落实机制成立，在‘表率、精确、高效’上再下功夫，起劲将综治中心打形成回话各人诉求、化解矛盾纠纷的荒谬站。”奉节县委政法委常务副秘书王志强示意。
\n重庆法治报通信员 王海山 记者 杨雪
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